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Experiência do Cliente

Na BLS, as equipes estão comprometidas em fornecer serviços de classe mundial. É o esforço de todas as equipes estender um envolvimento contínuo e profissional o tempo todo. Comentários, portanto, é de extrema importância e o processo de feedback do cliente permite que os candidatos cheguem à organização a qualquer momento. É uma garantia de que todo o feedback recebido seja tratado com a devida atenção e com muitos detalhes.

Elogios

              

O feedback positivo é considerado um elogio e é usado para medir recompensas e reconhecimento do pessoal. A apreciação é sempre encorajadora e contribui para motivar as equipes a estabelecer padrões mais altos.

              

O serviço experiente pode ser apreciado por qualquer uma das seguintes opções:

              
                    
  • Por favor, Clique aqui para iniciar o processo de feedback
  •               
              

ETAPAS:

              
                    
  • Elogio ao serviço / equipe
  •                 
  • A equipe de Suporte ao Cliente BLS recebe o elogio
  •                 
  • Os funcionários recebem um certificado de agradecimento
  •               

Reclamações

              

O feedback construtivo é tratado como uma reclamação e uma oportunidade para melhoria contínua. A garantia de uma resposta oportuna e a resolução das queixas de acordo com o procedimento de tratamento de reclamações da organização são comprometidas.

              

A experiência no serviço pode exigir atenção e o feedback pode ser compartilhado através das seguintes opções:

              
                    
  • Para enviar um feedback on-line pela primeira vez - Clique aqui
  •                 
  • Caso a resposta fornecida não seja satisfatória, Clique aqui
  •               
              

ETAPAS:

              
                    
  • Comentários recebidos sobre serviço / equipe
  •                 
  • A equipe de Suporte ao Cliente BLS recebe a reclamação
  •                 
  • O feedback é compartilhado com o supervisor em questão
  •                 
  • O supervisor investiga a reclamação e responderá com uma resolução. Se a resposta fornecida não for satisfatória, o feedback poderá ser reajustado.
  •               

Pesquisa de cliente

              

Comentários é uma maneira construtiva de avaliar o serviço prestado em cada ponto de contato. Isso apóia a abordagem de melhoria contínua e é referência nas melhores organizações da classe.

              

Você pode enviar comentários sobre o serviço fornecido por qualquer uma das seguintes opções:

              
                    
  • Por favor, Clique aqui para preencher a Pesquisa on-line
  •               
              

ETAPAS:

              
                    
  • Fornecer feedback sobre o serviço / equipe A equipe de Suporte ao Cliente BLS recebe o feedback
  •                 
  • O feedback é classificado como satisfeito ou insatisfeito e compartilhado com as partes interessadas
  •                 
  • Todos os deltas são trabalhados e os alfas são compartilhados como prática recomendada
  •               
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Ultima atualização: 25/11/2019
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